Политика возврата средств и товаров
В связи со скоропортящимся характером наших товаров, изготовленных вручную, все продажи являются окончательными, однако мы решаем каждую проблему справедливо.
Условия для возврата средств / обмена
Возврат средств рассматривается только в том случае, если товары прибыли повреждёнными, неверными или существенно отличающимися, либо если доставка не состоялась в запланированную дату по нашей вине. Возврат средств не предоставляется при изменении решения покупателем, ошибках клиента в адресе, задержках перевозчика или повреждениях, возникших после доставки.
Сообщение о проблемах
Претензии должны быть поданы в течение 24 часов с момента доставки с приложением фотографий, номера вашего заказа и сведений о доставке. Претензии, поданные позже, не принимаются.
Рассмотрение и урегулирование
Наша команда рассматривает претензии в течение 2 рабочих дней. Возможные варианты решения включают полный возврат средств, кредит в магазине, частичный возврат средств или замену.
Сроки возврата средств
Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 3–10 рабочих дней тем же способом оплаты, что и при покупке.
Специальные / индивидуальные заказы
Индивидуальные композиции не подлежат возврату средств, за исключением случаев, когда они прибыли повреждёнными или неверными.
Политика отмены
Заказы можно отменить не позднее чем за 12 часов до запланированного времени доставки.
Контакты
Cataleya.uae@gmail.com · +971 54 396 9669